今天,對結(jié)果負(fù)責(zé)已成為持續(xù)改進、創(chuàng)新、客戶滿意度、團隊績效和人才培養(yǎng)活動的核心。有趣的是,這些活動的精要所在可以簡單地歸結(jié)為一點:使員工克服環(huán)境束縛,采取一切行動來取得他們想要的結(jié)果。
然而,當(dāng)許多個人和企業(yè)意識到責(zé)任感的迫切性時,很少有人知道如何去培養(yǎng)或保持責(zé)任感。其有力證明之一在于,當(dāng)事情變得非常糟糕時,人們總是尋找各式各樣的借口,推脫責(zé)任。不幸的是,即使有充分的證據(jù)或非常合理的理由證明你與這樣的結(jié)果毫無關(guān)系,人們也總是習(xí)慣性地回避問題所在,而不去正視和解決問題。
我們中的每個人有時都會傾向于尋找各種借口來推卸責(zé)任,例如,“我沒有足夠的時間”,“我們的資源有限”,“進度表安排得太緊了”,“那不屬于我的工作范圍”,“我事先不知道”,“競爭對手比我們更強大”等等。無論措詞如何,我們都是在竭力解釋“為什么這件事沒有完成”,而不是“我還可以做些什么”。的確,人們幾乎每天都由于老板的擺布、競爭者的咄咄相逼、同事的算計等各種原因而受到傷害。當(dāng)他們沒有多少控制能力時,麻煩勢必會出現(xiàn)。有時,的確有一些事情不應(yīng)該發(fā)生在他們身上,因為這并不是他們的過錯,也不需要為之負(fù)責(zé)。但最糟糕的是,如果人們因為覺得無能為力而什么都不做,同時還指責(zé)他人該為自己的慘況負(fù)責(zé),他們就永遠(yuǎn)無法進步。
無論形勢如何,你只有掌控當(dāng)前形勢,并為將來取得更好的結(jié)果擔(dān)負(fù)責(zé)任,才能扭轉(zhuǎn)乾坤。你必須要有超出水平線的表現(xiàn)。
因此,責(zé)任感是一種個人選擇,意味著你選擇了要克服環(huán)境束縛,為實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果而擔(dān)責(zé)。在此過程中,你會追尋下面這個問題的答案:“我如何才能克服形勢的束縛,實現(xiàn)我想要的結(jié)果?”
此外,對責(zé)任感的這種定義也涉及到了正視現(xiàn)實、擔(dān)負(fù)責(zé)任、解決問題、著手完成這一完整過程。它要求人們具有做出和信守個人承諾,并為之負(fù)責(zé)的主人翁精神,也要求人們在現(xiàn)在或者將來付出努力,而不是被動地對已發(fā)生的事情進行解釋。有了責(zé)任感的這種新式定義,你就能幫助自己和他人盡一切努力去克服困難,實現(xiàn)想要實現(xiàn)的結(jié)果。 |